Персональная программа сопровождения 
«Люди в центре бизнеса»

1. Основы и законы системы. Как организовать устойчивый бизнес, который растет даже в кризис
2. Истинная сила лидера. Настройки своего мышления и состояния 
3. Роль руководителя. Выход из операционной работы и постановка задач, которые выполняются
4. Мотивация. Как сделать так, чтобы сотрудники сами стремились работать 

Результаты:

• Вы наглядно поймете, как устроена система бизнеса и какие в ней взаимосвязи и законы
• Четко расставите роли руководителей и сотрудников и перераспределите ответственность в системе, чтобы она в дальнейшем функционировала как единое целое
• Начнете выходить из операционной рутины и освобождать время для стратегических задач
• Обнаружите, какие ваши внутренние убеждения мешают вашему бизнесу, и сможете их перенаправить благодаря психологическим проработкам
• Будете знать и чувствовать, как поступать во внештатных ситуациях, а также уметь принимать быстрые решения при управлении
• Узнаете, что в ваших действиях может мотивировать и демотивировать ваших сотрудников, повысите уровень их самостоятельности, сплоченности и инициативности

1. Концепция и уникальность предприятия

2. Миссия и ценности компании

3. Стандарты компании. Скрипты работы

Результаты:

• Вы сформулируете ясную миссию и концепцию бизнеса, которые повысят узнаваемость и привлекательность компании для клиентов и сотрудников

• Заложите необходимую основу для системного масштабирования бизнеса

• Организуете рабочую среду, способствующую продуктивности и комфорту сотрудников

• Клиенты оценят высокое качество работы вашей команды, а также окружающую обстановку заведения

• Уровень заведения станет высоким и стабильным даже без вашего постоянного контроля за действиями сотрудников

1. Командообразование. Правила коммуникации в команде

2. Психологические техники при общении с командой

3. Конфликты

4. Стратегия анализа, предупреждения и исправления ошибок (с)

5. Система планирования. Проведение планерок и брифингов (с)

6. Инструменты обратной связи. Как правильно ставить задачи и сроки  (с)

Результаты:

• Вы научитесь эффективно проводить собеседования, тестировать и нанимать необходимый персонал

• Благодаря внедрению психологических техник при общении сможете поддерживать высокий уровень работоспособности в команде

• Каждый член команды будет ощущать свою ценность и значимость, раскрывать свои сильные качества и влиять на уровень и масштабируемость бизнеса

• Выстроите командное взаимодействие: ваши сотрудники будут работать сообща и усиливать друг друга

• Сможете выявлять и решать на старте внутренние конфликты в команде

• Сведете к минимуму вероятность ошибок в бизнес процессах, внедрите систему их выявления, предупреждения и исправления

• Внедрите регулярные планерки и брифинги для слаженной работы команды, выполнения и перевыполнения планов и росту доходов

• Выстроите такую обратную связь между вами и командой, которая сразу выявляет слабые места и запускает улучшения в работе

Психология гостеприимного сервиса учит формировать и транслировать правильные ценности и создавать атмосферу радушия, в которой одинаково комфортно и сотрудникам, и гостям

1. Введение в гостеприимный сервис

2. Правила эффективной коммуникации в сервисе

3. Психология гостеприимного сервиса

4. Создание атмосферы

5. Работа с гостями заведения

6. Работа с членами команды

Результаты:

• Научитесь формировать и транслировать правильные ценности и создавать атмосферу радушия, в которой одинаково комфортно и сотрудникам, и гостям  

• Выявите сильные стороны сотрудников, что поможет им раскрыться и привнести максимум пользы в ваш бизнес

• Повысите качество обслуживания: сотрудники будут искренне вовлечены в общение с гостями, проявлять радушие, заботу и внимательность и предвосхищать их ожидания 

• Увеличите возвратность и количество рекомендаций от клиентов

• Сможете выявлять и регулировать психологическое состояние среди сотрудников для их продуктивности и поддержания теплой атмосферы

• Создадите свою культуру компании с индивидуальными принципами и правилами 

• Внедрите техники, как работать со сложными гостями и с возражениями 

1. Лестница карьерного роста

2. Как поддерживать систему годами

3. Масштабирование бизнеса

4. Подведение итогов 

Результаты:

• Ваши сотрудники будут работать у вас длительное время и расти по карьерной лестнице

• Узнаете, как масштабироваться и создавать эффективные стратегии для расширения

• Поймете, как формировать и стажировать команду в новых заведениях

• Сможете сделать опытных сотрудников управленцами, благодаря чему сократятся время и силы на расширение

• Узнаете, как расти в бизнесе и после окончания обучения